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A veces, en la vida, lo que marca la diferencia entre un negocio exitoso y otro que aún no lo es, son pequeños detalles, que deberíamos conocer y aplicar, para alcanzar el tan ansiado éxito.

En este competitivo mundo, donde en muchos casos, los productos y servicios son muy parecidos, son los pequeños detalles los que asombran a los clientes. Detalles que marcarán la diferencia entre un negocio exitoso y los demás.

Es por eso que, en esta oportunidad les informaremos sobre algunas preguntas clave que deberíamos plantear a nuestros clientes, para analizar sus respuestas, y realizar los cambios necesarios en nuestro negocio.

Lo ideal es plantear estas preguntas a todos nuestros clientes, porque así podremos analizar las respuestas del cliente asiduo como del cliente nuevo, y de esta forma los cambios que realicemos en nuestro negocio, serán del agrado de todos nuestros clientes.

Las preguntas en cuestión, son las siguientes:

1. ¿Por qué te gusta ser mi cliente?

Es obvio que nuestros clientes, asisten a nuestro negocio, porque hay algo del negocio, que les atre. Y también resulta obvio, que no a todos les atraerá lo mismo. Es por eso que deberíamos preguntarles a todos para  de esta forma, poder descubrir qué les gusta a nuestros clientes de nuestro negocio y en qué podríamos mejorar dichos aspectos. Adicionalmente, con esta pregunta, podríamos descubrir nuestras ventajas comparativas frente a otras empresas. Cuando capte a nuevos clientes insista en esas cualidades que sus clientes habituales destacan en su persona o negocio.

2. ¿Qué otras cosas te gustaría que hicieramos?

Normalmente nuestros clientes se acostumbran y tienen confianza en trabajar con nosotros. Y es casi seguro,  que muchos desearían que adicionalmente les brindemos otros servicios complementarios a los que ya les venimos dando. Es por esto que es recomendable plantear esta pregunta a nuestros clientes. De esta forma expandiremos nuestro negocio y aprovecharemos la clientela que ya tenemos, en nuevos nichos de mercado. Si analizamos detenidamente, nos daremos cuentas que al final todos ganamos: Nuestras ventas aumentarán, esto aumentará nuestras ganancias, y nuestros clientes estarán más satisfechos que antes.

3. ¿A quien que tú conozcas debería de contarle sobre mi negocio?

Es un error muy común en los negocios, que algunas empresas no apliquen métodos para captar clientes a través de los clientes actulaes. Una forma de captar nuevos clientes, a través de los clientes es mediante las redes sociales(facebook, hi5, myspace, orkut, etc). Tan sólo agregamos a nuestros clientes, como nuestros amigos, y esto nos permitirá ver a los amigos de nuestros clientes, a los cuales les ofreceremos nuestros productos y servicios.

Otra forma, es preguntándoles directamente a nuestros clientes. De tal manera, que podamos hacer un listado de posibles clientes, que deberíamos visitar a corto plazo. Para explicarles y ofrecerles nuestros servicios.

Cabe resaltar que no es recomendable esperar a que nuestros clientes respondan éste tipo de preguntas, sin que nosotros se las preguntémos. Será muy difícil que esto ocurra. Es necesario que nosotros les plantiemos la pregunta, pero recordemos también que no debemos forzar a responder la encuesta a nadie, porque esto podría fastidiarlos y espantárlos.

Una forma de hacerles llegar a nuestros clientes nuestro cuestionario es, elaborando pequeños formatos, que entregaremos a quienes deseen responder la encuesta. Otra forma, un poco más convincente, sería realizar un sorteo entre todos aquellos que respondan el cuestionario. En fin, existen diversas formas de lograr nuestros objetivos, sólo deje volar su imaginación…y recuerde que en “Todo es Negociable”, estamos para ayudarlo!

Ha sido un gusto informarles sobre estos consejos de preguntas clave, que usted debería formular a sus clientes, y esperamos que esta información les haya sido de utilidad. Si desean recibir éste y otros artículos, publicados en “Todo es Negociable”, pueden suscribirse escribiendo su correo electrónico, en la sección: Suscríbete. Gracias por su visita, y vuelvan pronto.