Atención al Cliente

En todo negocio es esencial, no descuidar el servicio de atención al cliente. Recuerde que los clientes son parte esencial de cualquier negocio.

A veces, sin darnos cuenta, descuidamos el servicio al cliente. Y eso hace que perdamos muchos clientes. Lo cual afectará nuestras ganancias.

A continuación, les presentamos una lista de errores comunes, que se cometen, a veces sin percatarse, en varias empresas.

1. No tener personal entrenado para el servicio al cliente. Lo ideal, es que el personal sea amable, instruido y capaz de solucionar los problemas y dudas de nuestros clientes.

2. Tratar de ganar el argumento. Este es un error muy común, en el personal que no esta preparado para atender al cliente. Recuerde que esto no es una discusión, su objetivo es que el cliente solucione su problema o duda y que se encuentre satisfecho con su empresa. No olvide nunca la frase “el cliente siempre tiene la razón”.

3. Inaccesibilidad. El servicio de atención al cliente debe ser totalmente accesible para todos. Si nuestro cliente no lo encuentra accesible, puede pensará que no lo tomamos en cuenta y empezará a buscar otras empresas donde le brinde una mejor atención.

4. Ampararse en las políticas de la empresa. Recuerde que esto no es una discusión y que su objetivo es que el cliente solucione sus dudas y se sienta satisfecho con la atención que su empresa le brinda. Las políticas de la empresa son importantes, pero no trate de usarlas en contra de su cliente.

5. Incumplir promesas. Es un grave error, hacer promesas a los clientes y luego no cumplirlas. Esto podría ocasionar que usted pierda sus clientes actuales y sus posibles clientes. Porque sus clientes se encargarán de comunicarle a todos sus conocidos, de las falsas promesas de su empresa.

6. Registro de datos inadecuado. Para mejorar la atención a sus clientes, usted necesita que los datos de sus clientes esten organizados y sin errores. Un error en este aspecto, podría traerle problemas a usted, a su empresa y a su cliente.

7. Desorganización. Usted debe organizar las áreas de su empresa.  Recuerde que deben estar diferenciadas por carteles o avisos, y estos deben ser visibles por todos. Con el fin de que sus clientes encuentren con facilidad lo que necesitan.

8. Emails. Usted debe conocer las preferencias de su cliente. No todos tienen los mismos gustos y preferencias. Al enviarles información importante, algunos prefieren recibirla en su correo electrónico y otros en su casa u oficina.

9. No escuchar. Este es un error común en varias empresas. A veces no tomamos atención a las dudas de nuestros clientes por estar distraídos en otras cosas. No olvide que los clientes, son una  parte esencial en su empresa y debemos prestarles la mayor atención posible.

10. Olvidarse lo básico. Esto es un error muy común en varias empresas. A veces por estar distraídos, olvidamos saludar y tratar amablemente al cliente. Esto podría hacernos perder clientes. Porque sienten que no son bien atendidos en esa empresa.

Ha sido un gusto informarles sobre estos errores que debemos corregir en nuestras empresas, y esperamos que esta información les haya sido de utilidad. Si desean recibir éste y otros artículos, publicados en “Todo es Negociable”, pueden suscribirse escribiendo su correo electrónico, en la sección: Suscríbete. Gracias por su visita, y vuelvan pronto.